Telemarketing
Vaši zákazníci sú jedinečný a využívajú široké spektrum komunikačných nástrojov a techník. Pre získanie vašich zákazníkov je dôležité sledovať vývoj na trhu a pochopiť ich individuálny spôsob komunikácie. Toto je kľúč k tomu, ako vybrať vhodné kanály a skombinovať ich s cieľom vytvoriť a realizovať úspešnú predajnú stratégiu.
Pre efektívne pokrytie širokej skupiny zákazníkov je dôležité využívať viacero komunikačných kanálov a nástrojov - kombinovať moderné a tradičné spôsoby komunikácie. Poskytujeme koordinovane tri základné kategórie služieb, ktorých kombinácia nám umožňuje obsiahnuť celú vašu potenciálnu klientelu. Výsledkom je efektívne využitie vášho trhového potenciálu.
Analýza a návrh
Fáza uskutočnenia analýzy a vypracovanie návrhu projektu je kľúčovou operáciou pre vytvorenie vlastných projektov.
Poskytuje individuálne, efektívne riešenie v súlade s vašim rozpočtom a vašimi potrebami. Naše služby presahujú rámec jednoduchej analýzy trhu a potrieb zákazníka a zahrňujú:
- preskúmanie potrieb
- návrh riešenia
- realizačnú stratégiu interne pokrývaných potrieb CALL centra našej spoločnosti (spracovanie, predaj, IT)
- scénár usporiadania
- výber a vypracovánie databázy
Plán realizácie
Iba dobre premyslený a navrhutý realizačný plán zabezpečí úspešné prevedenie telemarketingu a dosiahnutie stanoveného cieľa.
| Postup |
Test |
 |
Kampaň |
|
Dlhodobá práca |
|
| Akcia |
- príprava databázy
- školenie operátorov
- zostavenie scenára |
|
- príprava databázy
- diskusia s operátormi o teste
- úprava scenára |
|
- návrh nových projektov podľa predchádzajúcich skúseností
- určenie podmienok |
|
| Výsledok |
- vyhodnotenie úspešnosti
- vytvorenie štatistiky
- odovzdanie databázy podľa histórie hovoru |
|
- vyhodnotenie celej kampane
- odovzadnie štatistiky
- odovzdanie databázy podľa histórie hovoru |
|
- odovzdanie výsledných správ
- štatistika
- vyhodnotenie efektívnosti |
|
Školenie
Ľudia sú základnými kameňmi akejkoľvek telemarketingovej kampane. Cieľom je zaistiť, aby naši operátori dosiahli požadované výsledky, preto organizujeme školenia, ktoré sú upravené a prispôsobené Vašim konkrétnym potrebám.
Školenie je rozdelené do dvoch kategórií:
- kolektívne školenie - prebieha 2 dni
- individuálne školenie - prebieha priebežne každý deň
Pravidelné školenie operátorov:
- základné školenie, tréning, oboznámenie sa s technológiou, komunikácia
- školenie pred začatím projektu, stanovenie cieľov, zoznámenie sa s produktom a scenárom, kladenie a zodpovedanie otázok
- priebežné vyhodnocovanie výsledkov, riešenie a konzultácia nových poznatkov, záverečné vyhodnocovanie - cieľom je dosiahnutie maximálneho možného percenta úspešnosti
Dôležitou súčasťou všetkých aktivít v oblasti telemarketingu je dohľad supervvízora, ktorý neustále kontroluje operátorov spoločne s priebežnými výsledkami vo vzťahu k cieľu projektu.
Pasívny telemarketing
Pasívne telemarketingové služby, ktoré v súčasnej dobe poskytujeme:
- infolinky s rôznym odborným zameraním
- príjem a spracovanie SMS správ
- príjem a spracovanie emailov
Aktívne telemarketingové služby
V súčasnej dobe poskytujeme nasledovné služby aktívneho telemarketingu:
- priamy predaj
- znovuzískanie a nábor nových zákazníkov
- udržanie zákazníka a podávanie informácií
- informovanie zákazníkov o novinkách a akciách či zľavách
- prieskum trhu
- dohodnutie obchodných jednaní
- aktualizácia dát v databázach, prečisťovanie
- volania zákazníkom, ktorí nereagujú na direct mail
- monitoring
